Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng kuweb

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng kuweb ("Chúng tôi", "kuweb", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm và tính năng được cung cấp tại website kuweb.club và các ứng dụng liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do kuweb cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược bóng đá, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng kuweb.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện giải ngân.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền hoặc ưu đãi đặc biệt được kuweb cấp cho Người dùng theo từng chương trình cụ thể.
• "Giao dịch cá cược" là bất kỳ hành động đặt cược nào được thực hiện bởi Người dùng thông qua nền tảng kuweb.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của kuweb từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ tại khu vực pháp lý của mình.

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của kuweb, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng kuweb. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản.

kuweb có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh nếu có yêu cầu. Mọi thông tin xác minh được xử lý theo Chính sách bảo mật của kuweb.

Mỗi Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản mình. kuweb khuyến nghị Người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của kuweb (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ kuweb nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

Tài khoản kuweb là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với các giao dịch đó.

Tất cả các giao dịch cá cược và kết quả trò chơi trên nền tảng kuweb được xử lý theo quy tắc riêng của từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ sản phẩm bao gồm:

• Mọi cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi hệ thống kuweb.
• Kết quả các trận đấu thể thao (bao gồm V-League, AFF Cup và các giải quốc tế) được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu, kuweb sẽ áp dụng quy tắc xử lý cược theo chính sách hiện hành và thông báo đến Người dùng.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm cược được hệ thống xác nhận thành công.
• Đối với cá cược trực tiếp (live betting), kết quả được xác định dựa trên trạng thái trận đấu tại thời điểm cược được chấp nhận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được quy định cụ thể trong giao diện của từng trò chơi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

kuweb cam kết sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập cho tất cả các trò chơi casino và slot, đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi.

kuweb hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và BIDV. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• kuweb có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của Người dùng.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do Người dùng chịu. kuweb không thu thêm phí xử lý giao dịch.

kuweb thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố công khai tại trang khuyến mãi của nền tảng.

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi rút.
• kuweb có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các chương trình đang trong thời gian áp dụng đã được cam kết.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), kuweb có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi đó.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân đã xác minh danh tính đầy đủ. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn quyền tham gia một số chương trình.

kuweb cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược trực tuyến có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách. Vì vậy, kuweb cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại trong tương lai.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Dịch vụ của kuweb chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi, vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ để chúng tôi có biện pháp xử lý kịp thời.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của kuweb:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi, hoặc giúp đỡ người dưới 18 tuổi truy cập dịch vụ.
• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau hoặc thiết bị khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuweb cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho kuweb.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của kuweb để gian lận trong các trò chơi.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc khiếu nại.

kuweb cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuweb không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của Người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro và Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các đơn vị trung gian thanh toán.
• Nội dung hoặc thông tin từ các nguồn bên thứ ba được tích hợp hoặc liên kết trên nền tảng.

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng từ phía kuweb, hoặc trong các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép giới hạn trách nhiệm.

Tài khoản của Người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: kuweb có quyền khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 8.
• Do yêu cầu pháp lý: Tài khoản có thể bị đóng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. kuweb sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng biện pháp này.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, kuweb có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình được nêu tại Điều 12.

kuweb có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của website kuweb.club.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động (nếu có).

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi quy định pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của kuweb, Người dùng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 qua tính năng chat trực tuyến trên website.
• Trang hỗ trợ: Truy cập kuweb.club/ho-tro để gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết.

Đối với các khiếu nại chính thức, Người dùng cần gửi email đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC", kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.). kuweb cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua quy trình khiếu nại nội bộ, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.